سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في روتين، رضاكم وثقتكم من أولوياتنا. نسعى لضمان تجربة تسوق مميزة، ونرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
العطور المفتوحة أو المستخدمة
لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالات العيوب المصنعية أو عدم مطابقة المنتج للطلب، أو الحالات التي يوجبها القانون.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
المبالغ المستردة
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ المستحق وفقاً لطريقة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها، مع مراعاة الإجراءات المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل
قد تطبق رسوم توصيل إضافية على عمليات الاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب، ويتم توضيحها للعميل مسبقاً. ولا يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
كيفية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتكم في أقرب وقت ممكن.